Жените в бизнеса: Йоана Иванова
От първа линия до стратегическа визия, силата на доверието и смелостта да водиш – говорим с маркетинг мениджъра на Opticlasa
Тя не просто продава очила – тя изгражда поглед.
Днес е маркетинг мениджър в Opticlasa, бранд с 35 магазина в страната и над 150 световни марки в портфолиото, но професионалният ѝ път започва преди десет години на първа линия – като продавач-консултант в Paradise Center. От търговския обект до дигиталния магазин по време на COVID и до стратегическото позициониране на национален бранд тя преминава през всяка фаза на бизнеса. Йоана знае, че зад всяка рамка стои доверие – и че ясното зрение започва с ясна визия.
Започваш преди 10 години като продавач-консултант в един от най-натоварените обекти. Какво ти даде тази първа линия, което никой университет не може да даде?
Реалното усещане за клиента. Динамиката, бързите решения и постоянният контакт с различни хора изграждат интуиция и увереност. Изборът на очила често е труден и емоционален процес и много хора имат колебания. Моята роля е да ги водя, да им дам спокойствие и сигурност. А моментът, в който заедно намерим правилните очила и видя удовлетворението им – това е безценно.
Не си оптик по образование. Кога разбра, че очилата не са просто продукт, а услуга, изградена върху доверие?
Още в самото начало. Видях го в малките, но искрени жестове – клиенти, които носеха торта в знак на благодарност, и такива, които идваха специално за конкретен оптик, защото му имат доверие. Тогава осъзнах, че очилата не са просто продукт, а услуга, в която хората поверяват зрението си.
Шест години развиваш онлайн магазина, минаваш и през COVID. Как този период промени начина, по който мислиш за дигиталното обслужване и грижата към клиента?
COVID ми показа, че и в дигиталната среда най-важни са личното отношение и бързата реакция. Хората ни търсеха притеснени и несигурни, особено когато ставаше въпрос за зрението им. Тогава осъзнах, че зад всяка онлайн поръчка стои реален човешки проблем. Няма да забравя как една майка ни се обади разтревожена, защото детето ѝ си беше счупило очилата и не можеше да учи. Оправихме ги на паркинга пред офиса. Дигиталното обслужване е преди всичко грижа и отново взаимодействие с хората.
Днес стоиш зад стратегическото позициониране на бранд с 35 магазина. Как се пази еднакъв почерк, когато всеки град има свой характер?
С единни стандарти в най-важното – обслужването. Градовете имат различен ритъм, но професионализмът и внимателният подбор на нашите доктори и оптици остават непроменими.
Като жена в динамичен бизнес кое качество ти помага най-много: дисциплината, интуицията или смелостта да поемаш риск?
На първо място бих сложила дисциплината. Тя е основата на всичко – помага ти да бъдеш отговорен, последователен и устойчив, независимо колко динамична е средата.
Какво би казала на младите жени, които тепърва влизат в бизнеса и още се учат да отстояват мястото си?
Не всичко е на всяка цена. Не се сравнявайте с мъжете – силата на жената е в различната ѝ перспектива и подход. И не забравяйте да бъдете жени!
Ако професионалният ти път беше чифт очила – какви са те днес? И през какво „стъкло“ гледаш на бизнеса след 10 години вътре в него?
Нещо между класика и дързост – изчистена линия със смел акцент. Гледам през „стъклото“ на перспективата – не просто да виждаш ясно, а да виждаш надалеч.
Жените в бизнеса: Кремена Георгиева
Какво става в града?! Последвай Instagram профила ни и разбери пръв.
Абонирай се за YouTube канала ни и виж града отблизо и далеч.
